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邮储银行辽阳分行开展服务礼仪专项培训

作者: 安徽民间习俗网 发布时间: 2019年12月10日 20:10:38

为提升服务水平,打造专业化服务队伍,近日,邮储银行辽阳市分行开展服务礼仪专项培训。市行领导亲自参与培训工作,与员工互动,同时邀请了服务培训老师赵永斌前来授课。

为不影响支行正常经营,培训活动分三期进行。参加人员包括县行行长、城市支行支行长、储蓄柜员、对公柜员、大堂经理、客户经理和理财经理,累计培训人数达212人。

授课内容主要包括服务内涵、营销的目的和本质、服务营销艺术及服务文化中的荣辱观等。提升课程主要培养员工从服务客户利益的角度出发,努力完善服务制度,改善服务理念,提高服务质量,规范服务操作,科学简化服务流程,从而提高服务人员的综合素质,服务效率,力求实现服务高效、规范、人性化。现场教学环节中,赵永斌老师积极与学员互动,对营业网点服务流程规范进行了详细的讲解,对营业人员在营业过程中的“一迎、二答、三接、四办、五递、六送”进行了现场的演练,通过情景演练让员工换位思考,领悟服务和管理模式的改善,在细节服务中实现为客户提供个性化和差异化的服务。

此次服务礼仪培训得到了全行员工的认可和高度评价,每名接受培训的员工都充分认识到了服务礼仪在银行工作中的必要性和重要性,对提升辽阳市分行经营服务水平起到了重要作用。

(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:孝媛、汤龙)

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