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开展服务培训 提升员工素质

作者: 安徽民间习俗网 发布时间: 2019年12月09日 18:43:01

进一步规范员工礼仪,增强员工的综合素质及服务意识,提升公司良好形象。新疆民航实业公司于2019年4月17日和4月18日分别开展了《投诉处理技巧》、《服务礼仪培训》系列课程培训。

此次培训全面讲解了客户投诉的心理分析、处理投诉的原则、话术分析及心理原理、正确应对投诉压力、情绪压力管理、疑难用户处理、仪容仪表、服饰礼仪、接待礼仪、电话礼仪等内容。培训中,老师从培养良好工作意识、微笑服务、仪容仪表和仪态规范、如何处理投诉等多个方面出发,以图文和丰富的案例,生动形象地为大家讲解了服务礼仪的注意事项和相关实用知识;同时,还邀请学员上台,就坐姿、走姿和站姿等多项基本服务礼仪进行现场示范和矫正。

    此次投诉处理和服务礼仪培训,旨在督促和提高公司工作人员的礼仪修养和职业素质,促使各岗位人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,从而进一步提升服务工作的内涵和质量。为公司健康可持续性发展注入新的正能量。

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