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合肥供水集團開展用戶服務禮儀培訓考核工作

作者: 安徽民间习俗网 发布时间: 2019年11月07日 00:23:00

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  據合肥供水集團官網消息 為全面提升員工的綜合服務技能,增強員工的優質主動服務意識,展示優質穩定高效的服務形象,5月21日至5月25日,合肥供水集團組織開展了用戶服務禮儀培訓考核工作,各單位部門服務崗位人員共200余人分批次參加培訓,合肥供水集團調研員鄭偉萍出席開班儀式。

  針對需求 廣泛調研

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  為確保此次培訓工作起到實效,前期開展了培訓需求調研和分析工作,研究設置各類課程,各單位立足崗位,積極思考,報送培訓的主要需求、用戶服務中最急需解決的問題、用戶最常問的問題等4大類100余個問題。經過匯總甄別分類,梳理出目前用戶服務中存在的8個共性問題和供水服務中的最常見10個問題作為培訓案例。同時,提前下發《窗口單位服務標准》和調研問題作為學習資料,打好培訓基礎。

  良好師資 保障教學

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  本次培訓邀請了中國質量認証中心安徽評審中心、國家注冊審核員樊勇老師,針對服務意識提升、服務高效溝通、服務投訴處理、用戶心理疏導、服務補救與應急等方面進行授課﹔邀請了中國科技大學MBA班客座講師、國際職業培訓師協會培訓師周銳鏑老師,針對業務大廳、熱線坐席、供水所服務員等禮儀方面進行實際演練﹔同時邀請用戶服務課題內訓師開展實景模擬、現場教學。

  認真聽講 積極參與

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  在培訓中,各單位部門高度重視,參訓學員克服工學矛盾,自覺服從培訓安排,認真完成規定的學習任務,體現出了較強的主動性和積極性,真正做到了學習入腦入心。大家紛紛表示,培訓老師創新的授課設計、通俗易懂的講課內容、寓教於樂的授課方式,讓大家迅速進入了狀態,下一步將在工作崗位上積極實踐,全面提升各項服務工作。

  以考促學 提升實效

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  為檢驗日常服務工作和本次學習成果,督促參訓學員將所學知識轉化到實際工作中去,培訓結束后,開展了筆試考核,參訓人員態度端正、認真答卷,展現了良好考場紀律和學習作風。

  本次培訓考核工作,理論和演練相結合,既緊密契合供水服務工作實際,又檢驗培訓成果,以考促學,為轉變服務意識、工作作風,提高服務質量和效率,促進用戶服務標准化規范建設進一步夯實了基礎。

(責編:范曉琳、金蕾欣)

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